Unterstützung
Häufig gestellte Fragen
Buchungen
Wie funktioniert die Buchung bei SunnyPlaya?
Sie wählen ein Apartment, wählen Ihre Daten aus und reichen ein Buchungsanfrage. Der Host (Anbieter) prüft Ihre Anfrage und nimmt sie an oder lehnt sie ab. Sie erhalten bei jedem Schritt E-Mail-Updates.
Ein Aufenthalt gilt erst dann als bestätigt, wenn der Anbieter Ihre Anfrage annimmt.
Benötige ich für die Buchung ein Konto?
Sie können die Apartments durchsuchen, ohne sich anzumelden. Bei einigen Buchungen können Sie mit Ihren Kontaktdaten als Gast fortfahren. Wenn Sie ein kostenloses Konto erstellen, können Sie Buchungen, Nachrichten und Favoriten an einem Ort verwalten.
Wann erhalte ich eine Bestätigung?
Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Anfrage übermittelt wird. Nachdem der Gastgeber akzeptiert hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Buchungsdetails. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie ihn nicht innerhalb weniger Minuten sehen.
Wie kontaktiere ich meinen Gastgeber?
Sobald Sie eine Buchung vorgenommen haben, nutzen Sie den Nachrichtenthread auf Ihrer Buchungsseite, um mit dem Gastgeber über Check-in, Ankunftszeiten oder Fragen zum Apartment zu kommunizieren.
Zahlungen
Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlungsmöglichkeiten hängen von der Wohnung und dem Gastgeber ab. Derzeit können Sie bezahlen:
- Vor Ort — Zahlen Sie bei der Ankunft in der Unterkunft oder wie mit dem Gastgeber vereinbart
- By card — wo für Ihre Buchung Kartenzahlung angeboten wird
Der bei der Buchung angezeigte Gesamtbetrag beinhaltet den Übernachtungspreis, die Reinigungsgebühr, die Servicegebühr und gegebenenfalls die Kaution. In Ihrer Bestätigungs-E-Mail ist die Aufschlüsselung aufgeführt.
PayPal – bald verfügbarWann werde ich belastet?
Die Gebühren hängen von der Zahlungsmethode und den Richtlinien des Gastgebers ab. Einige Beträge werden bei Bestätigung der Buchung eingezogen; andere sind bei der Ankunft fällig. Was für Ihren Aufenthalt gilt, erfahren Sie in den Angaben des Gastgebers oder der Bestätigung.
Wie hoch ist die Servicegebühr?
Die Servicegebühr hilft uns beim Betrieb von SunnyPlaya – Kundensupport, sicheres Messaging und die Buchungsplattform. Es wird deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Anfrage absenden.
Was ist mit der Kaution?
Für einige Apartments ist eine erstattbare Kaution für eventuelle Schäden oder eine zusätzliche Reinigung erforderlich. Der Gastgeber wickelt die Einziehung und Rückgabe der Kaution gemäß seiner Hausordnung und dem geltenden Recht ab.
Stornierungen und Änderungen
Stornierungsbedingungen
Die Regeln hängen von Ihrem Gastgeber ab. Als allgemeine Richtlinie gilt, dass bei Stornierungen, die bis zu 14 Tage vor dem Check-in erfolgen, eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode möglich ist.
Konto & Sicherheit
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Auf der Anmeldeseite, verwenden Passwort vergessen? und folgen Sie dem Link in der E-Mail, die wir Ihnen senden. Sie können Ihr Passwort auch jederzeit in Ihrem Profil ändern.
Wie lösche ich mein Konto?
Gehe zu Einstellungen → Login & Sicherheit und wählen Sie Konto löschen. Dadurch wird Ihr Profil dauerhaft von SunnyPlaya entfernt.
Is SunnyPlaya safe to use?
Wir verifizieren Anbieter über unseren Partnerprozess, nutzen sichere Verbindungen (HTTPS) und halten Sie per E-Mail über Buchungsaktivitäten auf dem Laufenden. Wenn möglich, kommunizieren und bezahlen Sie immer über SunnyPlaya, damit wir helfen können, wenn etwas schief geht.
Wie werde ich Gastgeber/Partner?
SunnyPlaya-Partner werden von unserem Team eingeladen. Wenn Sie Ferienwohnungen besitzen oder verwalten und diese inserieren möchten, Kontaktieren Sie uns oder erreichen Sie uns über Werden Sie Partner in der Fußzeile.
Haben Sie noch eine Frage?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns eine Nachricht und wir antworten Ihnen per E-Mail, normalerweise innerhalb von ein bis zwei Werktagen.