14-day guideline
Grundsätzlich können Sie bis zu stornieren 14 days before check-in und erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung – sofern Ihr Gastgeber der Stornierung zustimmt.
Unterstützung
Stornierungsbedingungen
Anbieter entscheidet
Jede Buchung folgt den Richtlinien Ihres Gastgeber (Anbieter). SunnyPlaya kann nicht für jede Wohnung identische Konditionen garantieren.
Gleiche Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden zurückgegeben Genauso wie du bezahlt hast — Karte zu Karte oder nach Absprache mit dem Gastgeber für Zahlungen vor Ort.
Details
Wie lauten die Stornierungsbedingungen?
Die Stornierung hängt immer von Ihrem Gastgeber (Anbieter) ab. Für jedes Apartment können unterschiedliche Regeln gelten, die Ihnen bei der Buchung oder der Annahme Ihrer Anfrage mitgeteilt werden.
Als Allgemeine Richtlinie zu SunnyPlayaGäste können bis zu stornieren 14 days before check-in und erhalten eine vollständige Rückerstattung, sofern der Gastgeber dem Antrag zustimmt. Näher am Ankunftsdatum kann es zu teilweisen Rückerstattungen oder Gebühren kommen.
Wie storniere ich eine Buchung?
Nutzen Sie unser Stornierungsformular mit Ihren Buchungsdaten. Der Gastgeber muss dies bestätigen – Stornierungen erfolgen nicht automatisch. Ob und zu welchen Konditionen Ihre Anfrage genehmigt wird, hängt von Ihrem Anbieter und dem Buchungsstatus ab.
Kann ich stattdessen meine Daten ändern?
Sofern verfügbar, können Sie auf Ihrer Buchungsseite eine Umbuchung beantragen. Der Gastgeber prüft die Verfügbarkeit und akzeptiert oder lehnt die neuen Termine ab. Der Preis kann sich ändern, auch Terminänderungen unterliegen den Regeln des Anbieters.
Wie funktionieren Rückerstattungen?
Wenn Ihre Stornierung innerhalb der geltenden Frist (in der Regel bis zu 14 Tage vor Check-in) genehmigt wird, erhalten Sie Ihr Geld zurück auf die gleiche Weise, wie Sie es gesendet haben:
- Kartenzahlung → Rückerstattung auf Ihre Karte
- Bezahlung vor Ort → nach Absprache mit dem Gastgeber
Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Die SunnyPlaya-Servicegebühr ist möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern dies gesetzlich zulässig ist – siehe unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Zwingende Verbraucherrechte nach lokalem Recht bleiben stets unberührt.
Was passiert, wenn der Gastgeber absagt?
Wenn ein Gastgeber Ihre bestätigte Buchung storniert oder die Unterkunft nicht zur Verfügung stellen kann, sollten Sie gemäß seinen Richtlinien und geltendem Recht eine Rückerstattung erhalten. Kontaktieren Sie uns über Kontakt wenn Sie Hilfe benötigen.
Benötigen Sie Hilfe bei einer bestimmten Buchung? Überprüfen Sie Ihre Buchungsnachrichten bzw Kontaktieren Sie unser Team.